Poster ‘wettelijke garantie’ verplicht per 27 september 2026

Elke verkoper van goederen aan consumenten is vanaf 27 september 2026 verplicht consumenten duidelijk te informeren over de ‘wettelijke garantie’ waarop zij recht hebben. De wetgeving inzake garantie zelf wijzigt niet. Het is bedoeld om consumenten beter en duidelijker te informeren. De Europese Unie (EU) heeft hiervoor zelfs een uniforme poster beschikbaar gesteld die (ongewijzigd) moet worden gebruikt.

• In het verkooppunt: als duidelijk zichtbare en leesbare poster, bijvoorbeeld aan de muur of bij de balie/kassa (in kleur of zwart-wit, met voorgeschreven minimumformaat: A4-formaat). Deze moet voor het sluiten van de koop zichtbaar zijn.
• Online: als algemene, duidelijk zichtbare herinnering, in kleur, op de website. Het hoeft niet op elke pagina te staan. De consument moet hiervan echter kennis hebben genomen vóórdat hij/zij de bestelling afrond.
• Bij verkoop op afstand moet in de opdrachtbevestiging worden verwezen naar de wettelijke garantie (b.v. verwijzen naar de website). Deze informatie (en indien van toepassing het GARAN-label, zie verder in dit bericht) moet ook in de opdrachtbevestiging worden opgenomen.

Nederlandse wettelijke garantie wijkt af

In de meeste EU-lidstaten bestaat een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. In de poster komt naar voren: ‘Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.’. ‘Minimaal twee jaar bescherming’ is deels misleidend en leest als 2 jaar volledige ‘garantie’. In Nederland bestaat geen 'twee jaarperiode’ waarin elk defect gedekt is. In Nederland geldt dat de consument gedurende 2 jaar een gebrek kan inroepen dat al bij aflevering bestond. Een fabricagefout die zich na 18 maanden openbaart, kan wél als non-conformiteit worden ingeroepen, omdat de fout van begin af aan in het product zat. De consument moet dit dan wel binnen 2 jaar / bekwame tijd melden bij haar leverancier. De kernvraag bij een klacht is dus niet of het product binnen twee jaar defect raakt maar of de oorzaak al bij aflevering aanwezig was. 

De Nederlandse wetgeving gaat qua ‘wettelijke garantieperiode’ uit van de verwachte levensduur (conformiteit). Een set banden die binnen de normale levensduur gewoon slijt valt buiten deze wettelijke garantie - ook al is dat binnen twee jaar. Van een set lichtmetalen wielen mag onder normale omstandigheden verwacht worden dat deze langer dan twee jaar meegaan. 

De poster erkent dat er per EU-staat verschillen in wetgeving bestaan. In de poster komt namelijk naar voren dat sommige landen hiervan afwijken. De QR-code op de poster leidt naar de landspecifieke informatie. De poster is niet strijdig met het Nederlandse recht, maar kan helaas wel voor verwarring zorgen. 

GARAN-label 
Fabrikanten/importeurs en verkopers kunnen meer dan twee jaar commerciële garantie geven die los staat van de wettelijke garantie. Deze commerciële levensduurgarantie wordt dan kosteloos door de fabrikant/importeur voor het gehele product gegeven. De fabrikant/importeur moet het GARAN-label in dat geval (dus langer dan twee jaar garantie) verplicht aan de verkoper aanleveren. De verkoper moet vervolgens het GARAN-label opnemen in de orderbevestiging/factuur. 

ACM controleert 
De ACM controleert in het kader van ‘oneerlijke handelspraktijken’ of bovengenoemde verplichtingen door bedrijven correct wordt ingevuld (eventueel op verzoek van concurrenten of consumentenorganisaties). 

Meer informatie 
Neem contact op met Arie Verhoef: info@vaco.nl of (071) 568 69 70.